小程序赋能新零售，零售商家新的一条获客捷径

    低调许久的无人零售，近日又在上海刮起了一阵大风。

    在刚刚结束的上海国际无人值守零售展览会上，周到君体验了一把美国AmazonGo级的无人便利店购物。扫码进店、挑选商品、离店、系统直接扣款，整个流程就和扫码乘坐地铁差不多。

    云拿无人便利店

    在有限的空间里展示自己的最新成果，这样的展商在现场还有很多。

    周到君留意到，尽管始于2016年的无人零售热潮，最先是由集装箱式的无人值守盒子开始，但这次参展数量最多的，却是无人货柜和货架，至于无人便利店更是屈指可数。

    不难说，这是经历一番“过山车”后的无人零售，所展现出的发展趋势。

    RFID贴片被冷落

    商品识别，是无人零售里一项基础且重要的技术，在现场，周到君发现此前被广泛运用的RFID贴片技术，颇有被“打入冷宫”的态势，很少有展商在使用，甚至，他们不愿用“淘汰”两个字来形容。

    只能说是有新的技术出现了。

    RFID此番遇冷很可能不是“被迫”，而是一种必然。有业内人士表示，目前使用这一贴片技术的商家，盗损率情况普遍严重，稍一用力就容易撕毁，同时，RFID的单个成本也不低。

    周到君了解到，当前大部分贴片价格在0.5元左右一个，若使用更为廉价的则会影响识别准确率。再加上前期人工贴标和数据录入，商家想要以此长期运营是有难度的。

    至于取代RFID的新技术，周到君见到最多的便是图像识别技术。通过提前对店内商品进行深度学习，结账时，只要消费者将商品放在指定区域，系统便能通过特征识别来判断是哪些商品。

    比如，无人值守盒子界的代表缤果盒子，如今使用的就是图像识别技术，据了解，这样一次性的识别数量不能超过5-6个，过多会影响准确率。‘

    而开头周到君提到的AmzonGo级购物体验，则是由云拿科技提供的计算机视觉识别技术，也是现场唯一一家使用这一技术的展商。

    简单来说，就是利用人工智能捕捉消费者进店后的所有行为轨迹，从而将人和商品绑定在一起，识别他究竟拿了哪些，又不需要哪些商品，盗损率为千分之一。

    除此之外，还有展商使用的是重力感应智能货架，比如简24等。然而在实际运用场景中，商家一般不会仅使用一种方法来识别，而是通过算法让两到三个技术同时进行，以此来尽可能提高准确率。

    无人店太难做，所以去做无人柜？

    相比无人便利店这样整套智慧零售方案的输出，无人货柜和货架的进入门槛显然要低得多。

    尽管2017年以来，持续传出有玩家“凉凉”的消息，但从展会上的热闹劲不难看出，它依然是众多想要涉足无人零售行业人眼中的香饽饽。

    值得注意的是，周到君在其中观察到一个熟悉的名字，简24，它也借着本次展会推出了自家冰箱式的无人货柜。然而回想当初，简24之所以被人熟知，是因为其2017年在上海开出了首家占地约100㎡的无人便利店。

    据周到君了解，当前简24在上海还有4家分店，但上述提到的虹桥天地首店却已于几个月前悄然关闭，工作人员透露，主要原因是其生意不佳。

    因此很难说，简24这番进军无人货架领域，是否也有逐步切换游戏难度的意味在其中。

    只不过，无人货柜的行业壁垒真有那么低吗？其实未必。

    在今年3月的腾讯智慧无人零售大会上，无人值守货架小e微店CEO荣光就曾表示，无人值守货柜的难度主要在后续运营。之所以离场的玩家越来越多，是因为很多人低估了这一行的壁垒，只在乎眼前快速扩张铺点，而忽略了运营效果和后端运营。

    微信小程序更受偏爱

    在本次展会上，周到君还发现不少展商开始用起了微信小程序，扫码开门、管理订单、查看商品优惠信息等功能都有。

    以云拿无人便利店为例，早在今年初第一家线下门店开业时，用户进店必须下载其配套App，才能扫码进店，因此，店内还特意搭配了无线网络供大家下载使用。

    而如今，店门口则直接展示出了其微信小程序的圆形码，用户直接扫一扫使用小程序，也能获得和App同样的服务，降低了体验门槛。

    在此前第七季节微信公开课上，讲师王可欣就强调过小程序对于零售门店的链接作用，不仅能够更方便地触达用户，同时还要将到店用户数字化。以汉光百货为例，在其推出微信小程序后的一个月内，销售额增长了约70%。

    相比让用户重新接受一个App，微信小程序无疑已经成为零售商家的一条获客捷径，同时，也展现了腾讯在这场零售变革中，要做它们“水电煤”的工具之心。

    周到君还留意到一点，尽管展商们大多展示了微信小程序，但这并不代表它们没有其他小程序，比如支付宝。

    然而据部分展商坦言，支付宝小程序在用户群里的渗透率较低，因此虽然有，真正使用的人却很少，所以他们自然把推广重点放到了微信小程序上。

    其实今年7月以来，关于支付宝要将小程序入口嵌入首页的消息就络绎不绝，但在大家默认小程序“姓微信”的今天，支付宝更需要有一个爆款来让大家记住。

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