“深圳机场”旅客服务微信小程序上线

    中国民航网,从深圳机场了解到，近日，由深圳机场联合腾讯云共同打造的“深圳机场”旅客服务微信小程序正式上线。今年春运，市民及旅客仅凭一部手机，就能在深圳机场轻松搞掂30余项服务，享受场景化、智能化带来的便捷、顺畅出行体验。

    据了解，此次全新上线的“深圳机场”旅客服务微信小程序覆盖了出发、到达、中转和接送机四大类出行场景，提供包括室内导航、交通出行、智能客服、行李跟踪等31项子服务。当市民及旅客在深圳机场抵离时，可以通过该小程序实现在线值机、电子登机牌、商业智能导引、临时乘机证明、易安检预约等线上自助服务，方便又快捷。

    与此同时，作为国内首个根据旅客乘机行程动线精准推荐服务的机场小程序，“深圳机场”旅客服务微信小程序通过AI、大数据等新技术应用，为旅客提供场景化、个性化、智能化的精准服务体验。其中，通过“机场地图”服务，旅客可以在机场快速找到相应的值机柜台和登机口，同时根据用户大数据，还可结合旅客的喜好智能推荐机场餐饮商铺。此外，针对春运等客流高峰期的交通出行，“深圳机场”旅客服务微信小程序实现了通过旅客“前往机场、离开机场”两个维度，根据旅客出行偏好、当前交通拥堵状况、机场地面交通中心运力等因素，智能推荐交通工具并进行位置导航，提供顺畅的交通出行服务。

    除了打通线上、线下旅客服务全流程，实现全数字化连接旅客，“深圳机场”旅客服务微信小程序还注重在细分场景下为旅客提供贴心服务。“针对旅客关心的行李运输问题，我们的小程序上线了行李跟踪功能，这也是国内首批将RFID射频识别技术应用于行李全流程状态感知的实践。”据深圳机场相关负责人介绍，依托深圳机场智慧机场建设中打造的RFID行李全流程状态跟踪系统，可以对行李保障各环节数据进行采集，并且打通出发机场和到达机场的行李状态数据。旅客只需在“深圳机场”旅客服务微信小程序上点击“行李跟踪”服务，扫描行李牌条形码，即可像“查快递”一样知晓行李状态，让乘机出行少操心、更顺心。

    据了解，春运期间，为让更多旅客通过“深圳机场”旅客服务微信小程序感受智慧出行的便利，深圳机场在航站楼三层国内出发候机区开展了“扫小程序码年画带回家”活动。1月19日前，旅客通过扫“深圳机场”旅客服务微信小程序码参与“年画带回家”游戏互动，即有机会获取精美新春年画一份，带着浓浓年味回家。活动自春运首日开始以来，目前共送出新年年画近4000份。

    下一步，深圳机场将结合旅客需求，持续优化迭代“深圳机场”旅客服务微信小程序，提供更多元化、个性化和高品质的航空服务，着力构建智慧机场生态圈，打造智慧机场建设标杆案例。

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