中山大学传播与设计学院与企鹅新媒体学院联合发布的《2019广东政务微信指数报告及政务小程序发展态势研究》，在2019年12月19日举行的第七届广东互联网政务论坛上正式对外公布。报告对2018年11月至2019年10月内广东2539个主要政务微信号的公开数据进行采集，从活跃度、互动性、可读性三大方面具体分析，形成了对过去一年全省政务微信的发展趋势和建议。同时，今年该报告新增了对政务小程序和政务短视频的讨论，以及对政务融媒体优秀案例的分享，重点讨论小程序应用在“互联网+政务”中的可能性和必要性，介绍了微信小程序用户的需求、行为及评价特征，为小程序和政务服务相结合提供了思路。
报告根据用户的使用时长、使用习惯、使用评价等多个方面，把广东政务小程序用户细分成“忠实用户”群（占40.9%）、“潜在忠实用户”群（占32.8%）和“普通用户”（占26.3%）三类，其中“忠实用户群”中，男性比例稍多于女性，但女性在该类人群中所占比例比在其他两类人群中的比例高，两类性别用户的比例在三类人群中最为均衡；忠实用户的年龄范围以31-40岁为主，学历主要为大学本科学历，月收入范围主要位于5000-10000元，职业以个体私营业主、国家机关/事业单位人员或自由职业者为主。
报告指出，有接近三成的受访者政务小程序使用时长超过2年；被使用最多的是“警务类”小程序，接下来依次为交通类、群团组织类、教育类；用户最主要通过自行查找/微信搜索和所在单位或组织推荐来获取小程序相关信息；用户使用政务小程序的最大原因为提升效率、即点即用；用户取消对小程序的关注提到最多的原因是“服务功能不满足需求”，其次是“打开速度慢”、“泛滥和同质化”。用户对小程序的评价非常积极，最认可其对生活便利度的提升，也愿意向他人推荐小程序。通过近一年来的实践，政务小程序已凸显了自己在工具属性、功能属性和服务属性的优势，在当下的媒介渠道中，具有较强的不可替代性。
不过，小程序虽然便利而强大，但由于技术实现方案的限制和微信对程序容量的规定，小程序必定是“小而美”的。那些非高频使用的、服务属性明显的，既没有必要大量投入来建设原生APP，也无法通过微信公众号推送来满足要求的，才是最适合开发政务小程序的。同时，小程序也不适合单打独斗，政务小程序必须与政府网站、微信公众号协同运营，互为补充，这样才能有效提升移动政务服务能力，扩展多渠道的“互联网+政务服务”办理模式，进一步提升公众办理政务服务的体验感。
除了对政务小程序的深度研究，报告也对政务短视频和政务融媒体等政务创新模式进行了简单分析。报告指出，短视频的诞生与发展，在助力地方文化和旅游产业发展成果尤为可见。在不远的将来，政务短视频有可能与“两微一端”连接，形成政务新媒体矩阵“两微一端一视频”的新格局。同时，随着新媒体平台的不断扩大以及内容生产的多元化，传播方式的融合进程进入深化阶段，政务融媒体也应运而生。广东集中力量办大事，通过整合优势资源，实现了技术、平台、产品、部门、人才和内容的融合，搭建出一批具有影响力的融媒体平台。
报告还尝试总结出政务新媒体的“广东模式”。广东省政务新媒体在政民互动、公共传播实践领域完成了一系列创新探索。包括“运营机制的数字化和移动化、内容形态的产品化和融合化、社会功能的互动化和服务化、品牌影响的立体化和个性化”等四个方面，但同时暴露了如互动质量较低等局限和短板。对此报告提出4点建议：1.政务机构宜对融合趋势保持敏锐，把握内容形态与用户需求之间的关系，想方设法实现创新表达；2.充分整合公共数据，打造区域化智慧政务信息传播、互动和服务平台；3.对于非高频使用的、服务属性明显，无法通过公众号推送满足要求，也没必要建设原生APP的，宜尽快开发小程序以满足广大群众的日常需求。4.充分从用户角度出发，做好内容优化及加强互动。
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