第七季微信公开课正式回归！首期聚焦小程序七大留存术

    昨天，微信官方发文宣告第七季微信公开课正式回归，以下为发布在《微信公开课》的公告全文：

    第七季微信公开课来了。

    这次，我们不一样。

    和你们的约定，我们在兑现——三个月前，我们在2019微信公开课PRO上和大家透露了微信各业务的发展方向，希望帮助大家将能力转化为价值。今年，各项业务的新能力、扶持计划相继推出。

    还要给你更多——作为大家了解微信生态、和其他开发者、商户交流的平台，第七季微信公开课将迎来重要升级：

    继续免费

    随时随地能看/听

    更丰富的内容

    有声优

    由微信官方主办，晓程序观察、见实提供内容支持的2019微信公开课·线上版正式推出。我们将邀请那些把微信能力玩出花的人，首次通过线上视频的方式，在线上解答你的疑难杂症。首期，我们将聚焦小程序。

    “用完即走”精准地描述小程序的定位的同时，也让大家对用户留存问题头疼不已。怎样才算优秀的留存？做好留存有哪些方法？

    首期线上版视频课程，我们邀请到了“航旅神器”“南航e行”和社区团购“你我您”两个小程序团队，带来他们的7个留存技巧。

    1、不走寻常路，“南航e行”如何从模板消息把留存做起来？

    ——看南航e行如何做好中低频场景的小程序留存

    中低频的场景做留存，一开始对南航也是难题。按照传统的留存玩法，会在小程序里做签到、打卡。但这并不合适南航，谁会在提供航空服务的小程序里天天签到？哪怕以补贴的形式去刺激，最终也只能是“赚了吆喝不赚钱”。

    一次复盘发现微信公众号菜单里“选座值机”的使用频次特别高，留存率也较高，“南航e行”小程序团队便决定将这一功能做在小程序中。很快，它成为了小程序的“金牌功能”。以此为思路，团队迅速搭建更丰富的服务体系，也形成了“留存体系”的三级跳：

    用小程序“打透”会员体系，1000万用户中七成是会员

    模板消息是“魔法棒”，简单一条消息延伸80多种服务场景

    日常运营为留存助力，热门活动促活拉新

    南航认为，服务是留存的核心，这样用户才会更自然地回来。

    2、玩转“下沉”市场，社区团购“你我您”如何超出行业月留存7倍？

    ——看社区生鲜“你我您”的留存心经

    作为社区电商的最早玩家，你我您的月复购率和月留存率的比例和行业平均相比惊人：一般传统电商平均月复购率大概在15%到20%，30日留存在5%到8%，今天你我您的数据已经做到了83%和67%。这是一个让业内人士都感到不可思议的数据。

    用了小程序后，社区团购平台流程标准化了，采购、宣传、购买、配送、售后等全链条的效率和成本得到极大提升。而四个提升留存的关键法宝，你我您总结为：

    用好熟人经济，造节多营销玩法

    品类优化，高频品类进行导流

    小程序最短化流程提升效率

    自建仓储+多环节品控提升质量

    通过微信群和小程序，你我您与小区住户快速建立连接和互动，利用特定场景下的熟人关系来提供实惠、便利、到家的社区团购服务。“俘获”关键决策者家庭妇女的购买信任，在下沉市场打了漂亮一仗。

    下一期，我们将会聚焦“小程序如何获得有质量的用户增长”，邀请两个标杆案例进行讲解，欢迎大家继续关注，有别的想听的，也告诉我们，后面都会有。

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