近日，由浙江省玉环市市场监管局联合楚门镇行政审批服务中心开发的微信小程序“楚门智慧便民”正式上线运行，为居民提供“办事指南+在线咨询”的便捷政务平台。这是玉环市首个通过小程序方式实现在线咨询引导服务的创新举措，打造暖心、舒心、省心、放心、顺心的“五心”政务民生服务生态，为群众和企业提供24小时“不打烊”的智能高效服务。
据了解，该小程序首页有“办事指南”“常见问答”“意见建议”“联系我们”“在线咨询”5个模块，涉及楚门镇行政审批中心16个部门116项服务事项。其中“办事指南”模块提供政务登记办理所需的准确材料，并提供线上直接下载，确保事前服务到位；“在线咨询”模块则由中心专业团队负责，针对疑难问题，后台客服在线解答，真正实现随时随地咨询、“即来即办”受理；“意见建议”模块收集群众投诉，然后转发到各职能部门，确保跟进到位，持续提升群众满意度。
操作方法上，小程序采用了“智能咨询”的方式，模拟办理问答，群众只需通过弹窗回答“是”或“否”，就可以缩小业务范围，最终获得个性化的资料下载服务。以个体工商户设立为例，办事群众对经营类别、名称受理、租用情况、房产证性质四大内容进行机械选择，即可打开材料需要界面。这让即便是第一次接触办事事项的群众，也不必担心无从下手。
玉环市市场监管局楚门分局有关负责人表示，小程序将“最多跑一次”前期“一窗受理、全科受理”的改革进行再优化，大大减少了申请人线下排队咨询的时间。同时，模块详细的设置可实现引导分流，申请人前期完善的准备工作将减轻窗口人员办理的压力。接下来，微信小程序功能将进一步细化，为公众提供线上线下一体化服务，让政务服务更加便捷高效。
[来源于：中国工商报网]
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