沃尔玛“扫玛购”小程序，给1000万用户带来怎么样的体验？

    如果有一千万名顾客，可以不经过收银员（或者不用去收银台），就可以自由进出超市，是种什么样的情景？

    现在，当你去沃尔玛购物时，一定要打开微信，找到“扫玛购”这款小程序，只需扫一扫商品条形码，即可在手机上自行微信支付结账，离店，无需排队付款，拿着买到商品就可以直接回家了。

    仅用了一款小程序，沃尔玛就给每位用户了配一把扫码枪，这种体验一经推出就大获好评。在部分沃尔玛门店为期两个月的测试期，“扫玛购”获得了高达30%的渗透率，其中约95%的顾客表示乐于继续使用这种新型自助结账方式。目前，“扫玛购”用户已累计突破1000万人。

    人手一把扫码枪

    节省百倍排队时间

    超市里丰富的商品虽然满足了顾客任意选购的需求，但最终的收银环节一直是个超市行业痛点，顾客难免要在收银台经过漫长的排队等待。当大家对于“等待”的忍耐力越来越低、对“效率”的要求越来越高时，收银台的提效就变得越来越迫切。

    沃尔玛也注意到这一点。沃尔玛认为，在选择落地顾客自助结账时，要用产品与整个生态统中的客户加深联系。所以，他们必须找到一款生态系统中大家都容易接触、高效使用、连接最深的产品——微信无疑是首选。|

    而在实际操作中，沃尔玛则看到了小程序更大的优势。由于微信覆盖了几乎所有的国内零售消费者，小程序无需下载、即扫即用，店员只需在店内和顾客说“扫码购，快速买单，不排队”这句话，并引导用户打开微信小程序即可，导流成本非常低。也正因如此，“扫玛购”在5个月就拿下1000万用户。

    据沃尔玛中国电子商务高级总监霍泰德（TedHopkins）介绍，“扫玛购”一经推出，原来结帐的平均时长由以分钟计算提速到以秒计算。

    “扫玛购”不只是“扫码枪”

    还是精细化运营新工具

    “扫玛购”小程序并不只是一款简单的结算工具，1000万用户的背后，沃尔玛通过“扫玛购”小程序对于顾客的消费进行分析，实现了更精细化的运营。

    在沃尔玛中国大卖场电子商务部副总裁博骏贤（JordanBerke）眼中，零售创新需要“不断提升用户体验，顾客体验始终是科技推广应用的核心关注点”。

    沃尔玛发现，使用“扫玛购”的用户来店频率会更高，而且这些用户购买的商品中增长最快的就是“便利型”商品。所谓“便利型”商品指的是熟食或者即食性商品。由于结帐速度更快了，原来选择去熟食摊档或迷你型便利店购买的用户，现在愿意改为来到品质更有保障的沃尔玛。

    推出“扫玛购”后，卖场里便利型商品品类销售成长非常快。沃尔玛观察到一些常见的场景，比如清晨，在沃尔玛深圳惠选超市，可以经常看到刚刚结束晨跑的顾客进店，用“扫玛购”的方式购买一支矿泉水；或者有顾客选购一份午餐饭盒，手机扫码支付后匆匆赶回工作岗位。

    了解到这个趋势后，沃尔玛加大了相关商品的推广，在门店也做了相应的陈列调整，比如：将水果、熟食和即食商品陈列在紧邻超市入口的位置。这一做法进一步优化了对时间要求较高的顾客的购买体验。

    增长的不仅仅是“便利型”商品。沃尔玛发现在门店做“扫玛购”推广时，以前不太好“被安利”的“年长型顾客”也表现出强烈的意愿去尝试“扫玛购”。

    这归功于小程序的“扫码即用、用完即走”的优势。小程序可以在用户授权后，获取相关信息，省去了更多操作，这就从根本上解除了很多商家“如何让年长型顾客线上化”的顾虑。

    此外，小程序也帮助沃尔玛较好地完成了线上互动及用户转化，并且沉淀了很多用户资产。在刚刚结束的线上线下全渠道“8.8购物节”，沃尔玛一改过往实体门店大量印刷优惠券的方式，成功用“扫玛购”小程序在全国范围派发电子优惠券超过1200万张，吸引了大量的新用户参与抢券享优惠，短短几周便创造了用户增长翻倍的成绩。

    实体店强推广：

    规模化让“小程序”不小

    虽然轻松完成了引流和打造闭环的问题，但沃尔玛深知，只有让“扫玛购”小程序的普及应用实现规模化，才能保持用户的不断增长，吸收更多的用户反馈后，才能确保产品长续迭代。

    推广的过程，沃尔玛还是围绕顾客体验做文章。为了让更多用户更加顺畅、无碍地使用“扫玛购”小程序，沃尔玛全国近300家门店做了几件事：

    01、全员宣传、全员培训、全员推广。

    从管理层到每位员工各个岗位，甚至包括店里的促销员，都要学习掌握“扫玛购”小程序的操作方法。确保顾客无论在店里的任何角落、无论遇到哪位工作人员，都可以获得帮助。

    02、优化场内运营，提高收银效率。

    为给顾客带来最大的便利性，门店给“扫玛购”小程序安排了位于收银区最靠近顾客主客流的通道，这块最好的区域。顾客购物完，可以第一时间最快出场。

    门店还配合增设了各种标牌导视，并在“扫玛购”小程序推广初期安排多名员工在入口和出口处宣传、介绍和指导“扫玛购”小程序快速收银的好处和操作，同时在现场引导正在排队的顾客，立即体验。

    03、投入智能设备，提升用户体验。

    沃尔玛还给员工配备了终端设备，由员工主动扫描顾客手机上的二维码，检验结账付款情况，帮助顾客出场。目前，最新的举措是在扫码通道专门安装一台显示器，顾客走到显示器前即可自主扫描。

    下一步，沃尔玛“扫玛购”小程序还将在年底前推广覆盖到全国400多家门店，用户人数也将会有进一步的突破。其功能也将依托O2O的模式，新增电子地图“找找货”，为顾客提供电子地图导购服务，增加顾客触点，同时也为行业注入更多社交基因和科技智能基因。

    [来源于：微信公开课][原标题：这1000万人在沃尔玛购物不用去收银台，为什么？]

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